Em fevereiro de 2026, terminámos o projeto silencioso em que trabalhávamos há dois anos: substituir a faturação e suporte de terceiros por plataformas construídas por nós.
Porquê
Durante a maior parte da nossa história usámos software pronto. Funcionava. Na maioria das vezes. Ao longo dos anos a lista de pequenas queixas cresceu:
- Funcionalidades que não correspondiam à forma como realmente faturamos os clientes.
- Fluxos de trabalho de suporte construídos para call centers, não para equipas de duas pessoas.
- Avisos ocasionais de fim de vida e migrações forçadas.
- Trabalho de integração sempre que queríamos que os dois sistemas comunicassem.
O ponto de rutura veio quando o nosso fornecedor de suporte anunciou um aumento de preço ligado a um modelo que não fazia sentido para a nossa escala.
O que construímos
Faturação. Faturas, subscrições, novas tentativas de pagamento, cálculo proporcional, reembolsos, notas de crédito, tratamento de IVA para clientes da UE e relatórios fiscais para clientes do Brasil. Stripe para o processamento de cartões, todo o resto é nosso.
Suporte. Tickets encadeados com os fluxos de trabalho que realmente usamos. Macros para as 40 respostas que mais escrevemos. Ligação direta à plataforma de alojamento para que um ticket possa abrir um terminal no servidor do cliente com um clique (com a permissão do cliente, registada).
O que isto significa para si
Respostas mais rápidas, porque as nossas ferramentas agora correspondem ao nosso fluxo de trabalho real. Menos alterações surpresa de funcionalidades, porque somos nós que as lançamos. E sem risco de o sistema de faturação desaparecer da noite para o dia porque um comprador decidiu encerrá-lo.
Acima de tudo: agora controlamos a nossa própria infraestrutura. Acontece que isso importa.